Co kadeřníci, koloristy nepříjemné pro zákazníky? Proč zákazník neobdrží nejkrásnější balayazh že nalezený v Instagrame kosmetické bloggerů? A proč ze všech služeb v kráse je v barvě vlasů komunikaci mezi klientem a master - vzácný výskyt (tolik nespokojenosti nějaká služba hřebík nebo v kosmetice, nebo kdekoliv jinde)? Dnes Pojďme se bavit o tom.
Klient přišel s žluto-oranžové vlasy, chtěl blond od jednoho barvení a spokojen s výsledkem
Nejčastějším případem nedorozumění mezi Barber-kolorista a klientem. Ti, kteří mají alespoň trochu zajímají o základy barvy, vědí, že výstup v oranžové blondýna - velmi obtížný úkol. A s prvním malování požadovaného výsledku nebude fungovat. A v případě, že zámek, aby se trochu lehčí, obdrží klient vlnu na hlavě, bude ještě více nešťastná.
Masters v takových případech plivat a řekl si pro sebe: "Ponakrasyat sami měděné barvy nebo henna přinese v červených číslech, a pak se snem stát se v pohodě blondýnka s prvním barvením".
out situace: Klient se netají svou barvicí příběh předtím seděl v křesle mistrů a kolorista nejprve upozorní a vysvětluje složitost přechodu jinou barvou. A možná to bude nutné opakovat barvení.
V případě, že databáze byla zpočátku nerovnoměrný v barvě, pak barvivo přejde na jiný, tmavší místa, dvojité í jas. A v případě, že zákazník byl zvýraznění, pak zvolte tmavé prameny oddělit (které se orientují, když chtějí vést k monochromatickým zbarvením) Je v podstatě nemožné.
Špinavé vlasy a šetří na mytí
Mnoho umělců Nesnáším, když mýdla zákazník hlavou včera, v den, kdy vlasy se zašpiní a mastný, ale před sestřihem nesouhlasí s umýt vlasy. Stejně jako, nechci přeplatit.
Ale ve skutečnosti, ze stavu vlasů závisí na kvalitě účesu. A ještě neprané vlasy kazí nástroj, ale klient ji v bubnu.
out situace: Mistr může dát ultimátum "nebo moje hlava a rorýsů, nebo sbohem„A může být jen varovat předem, že pro kvalitu stříhání vlasů na hlavě nemyté, že není odpovědný.
Klient po prvním praní ztratí výsledky a žádá o vrácení peněz
Poměrně běžná situace. Po obarvení mistr doporučuje kupovat určité značky kůži agenta, a klient zanedbala to a koupil jiný, levnější. Vyústit - nebo žluté nebo zelené vlevo. Nebo například, pán se flising, slíbil, že objem kořen zůstane po dobu nejméně 2 týdnů, a po druhém mytí objem vlasů není.
Z mistrů s dotazem budou plně nahrazeny, ale jak být kadeřníka, kdyby strávil na klientské potřeby? Ukázalo se, že ona pracovala se ztrátou?
out situace: Obě strany potřebují, aby se seznámili s právními předpisy. Je třeba připomenout, že k uzavření dohody mezi masterem a klientem může být učiněno ústně, je uvedeno v článku 159 občanského zákoníku.
Potřeby klientů vědět, že v případě, že je výsledek master záruka, ale nakonec se ukázalo, že není koordinováno, je oprávněn požadovat své peníze zpět. Vzhledem k tomu, podle článku 12 směrnice o ochraně spotřebitele, kosmetika (a zejména na master) jsou odpovědné za poskytování úplné informace o poskytovaných služeb. Master musí „následovat slova“ objektivně mluvit o jakémkoli postupu.
Tak například obnovu vlasů - sporný postup, můžete najít chybu s tím, že disulfidové vazby nemohou být získány zpět, je ve skutečnosti dělat výživu vlasů.
Chce-li nespokojený zákazník vrátit peníze za nekvalitní stříhání vlasů nebo barvení - to vrátí. První písemná stížnost řediteli interiéru, zaslaného doporučeným dopisem s potvrzením. Pokud nebyla přijata odpověď na tvrzení interiéru - můžeme bezpečně podat stížnost na Federální služby. A pokud se v salonu se jedná o doporučený dopis, ignorovat a jednat o škodlivý klienta v kuřáckém pokoji nebo ve fórech - nejhloupější zaměstnání. A je lepší bojovat tuto věc není přinést. Můžete uvolnit opravy nebo vrácení peněz, méně spotřebního materiálu.
Máte-li zájem o téma účesy, péče o vlasy a barvení vlasů - dal „palec nahoru“ a přihlaste se do svého kanálu.
